Prawa pasażera

Pasażerowie pociągów w Unii Europejskiej są uprawnieni do zwrotu 25% ceny biletu w przypadku opóźnień wynoszących od 60 do 119 minut. Opóźnienie wynoszące 120 minut lub więcej uprawnia ich do zwrotu 50% ceny biletu^[4].

Jeśli pasażer dotrze do celu z opóźnieniem 60 minut lub większym, przysługuje mu co najmniej 50% zwrotu ceny biletu za daną część podróży (lub więcej, zgodnie z polityką przewoźnika), niezależnie od winy przewoźnika^[5].

Pasażerowie korzystający z usług linii lotniczych na terenie Unii Europejskiej są objęci ochroną wynikającą z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004^[1] Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Przepisy te ustanawiają zasady odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub znacznego opóźnienia lotów. Prawo to ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się na terytorium państw członkowskich UE oraz lotów kończących się w UE, o ile są obsługiwane przez przewoźników zarejestrowanych na terenie Unii.

Pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości do 600 EUR, w zależności od długości trasy oraz czasu opóźnienia. Dodatkowo, w przypadku opóźnienia przekraczającego pięć godzin, pasażer ma prawo do rezygnacji z podróży i uzyskania pełnego zwrotu kosztów biletu. Rozporządzenie zapewnia także prawo do opieki – obejmuje ono posiłki, napoje, środki komunikacji (dwie rozmowy telefoniczne, faks lub e-mail), a w razie konieczności nocleg oraz transport pomiędzy lotniskiem a hotelem.

Szczególna ochrona przysługuje pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu tzw. overbookingu, czyli sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc. W takim przypadku pasażerowie mają prawo do rekompensaty finansowej oraz do zmiany trasy lub zwrotu kosztów. Przewoźnicy są także zobowiązani do informowania pasażerów o przysługujących im prawach na każdym etapie podróży, w tym w punktach odprawy na lotniskach^[6].

Prawa pasażerów linii lotniczych w Kanadzie regulowane są przez Air Passenger Protection Regulations (APPR)^[7], wprowadzone przez Canadian Transportation Agency w 2019 roku. Przepisy te mają na celu zapewnienie minimalnych standardów obsługi pasażerów na lotach z, do oraz wewnątrz Kanady, bez względu na obywatelstwo podróżnego czy pochodzenie przewoźnika. W ramach regulacji pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów z winy przewoźnika (do 1000 CAD), a także za odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu (do 2400 CAD). Przepisy gwarantują również dostęp do podstawowej opieki (posiłki, napoje, noclegi) podczas długich opóźnień oraz ochronę w przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu. Ponadto przewoźnicy zobowiązani są do bezpłatnego zapewnienia wspólnego siedzenia rodzinom podróżującym z dziećmi oraz odpowiedzi na reklamacje pasażerów w ciągu 30 dni.