Sales Force Automation
SFA (ang. Sales Force Automation) - używanie oprogramowania w sposób automatyzujący biznesowe zadania sprzedażowe. Jest to też określenie na klasę systemów informatycznych, wykorzystywanych przede wszystkim przez handlowców działający w terenie i ich managerów. Oprogramowanie może występować w formie aplikacji mobilnej oraz w wersji webowej. Do funkcjonalności tego narzędzia należą m.in.:
- przetwarzanie zamówień
- zarządzanie kontaktami/relacjami z klientami
- wymiana informacji
- kontrola stanów magazynowych
- śledzenie zamówień
- analizy i prognozy sprzedażowe
- planowanie i kontrola pracy zespołu sprzedażowego
Zazwyczaj używa się go w połączeniu z CRM oraz ERP. Rozwiązania SFA wspomagają handlowców pracujących z dala od siedziby firmy.[1]
Nowoczesne systemy SFA mogą także pomagać w planowaniu dnia pracy mobilnego sprzedawcy. Z poziomu oprogramowania pracownik wybiera kontrahentów, których zamierza odwiedzić, a dzięki wbudowanemu kalendarzowi od razu widzi, jak wygląda jego grafik np. na najbliższy tydzień.
Narzędzia SFA bywają również wykorzystywane jako optymalizator tras. Po zaznaczeniu kilku punktów do odwiedzenia aplikacja automatycznie wyznacza najbardziej opłacalną trasę, uwzględniając czas podróży i odległości między adresami. Następnie nawiguje użytkownika do celu.
Integracja systemu SFA z ERP
Rozwiązania SFA najczęściej są integrowane z oprogramowaniem klasy ERP, co zapewnia płynny, dwustronny przepływ informacji między systemami. Dzięki temu dane o nieopłaconych dokumentach, stanach magazynowych, cennikach oraz historii wizyt u kontrahenta są dostępne zarówno w systemie ERP, jak i w aplikacji mobilnej SFA. Taki transfer informacji w czasie rzeczywistym umożliwia handlowcom szybki dostęp do pełnych danych, co usprawnia procesy sprzedażowe w przedsiębiorstwie.[2]
Integracja z systemem ERP pozwala także na przeniesienie kartotek kontrahentów i produktów do narzędzia klasy SFA. Ma to zapobiegać sytuacjom, w których mobilny sprzedawca nie wie, jakie warunki handlowe są przypisane konkretnemu klientowi. Z uwagi na połączenie z centralnym systemem zarządzania firmą, w zamówieniach tworzonych przez handlowca automatycznie naliczają się odpowiednie rabaty.